ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ


Для совершения покупок на сайте Balenciaga.com Вам необходимо зарегистрироваться. Создавая учетную запись, Вы получаете доступ к эксклюзивным услугам и разделам, доступным только клиентам компании.Поиск моделиДля просмотра нашего каталога выберите категорию товара в навигационном меню. Чтобы сузить область поиска, используйте поисковые параметры сайта или фильтры.Информация о товареНа странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.Как сделать заказ:Выберите необходимый размер и цвет на странице товара.Добавьте товар в раздел “Мои Покупки”.После того, как Вы добавили нужные Вам товары, зайдите в раздел “Мои Покупки”.Выберите способ доставки и метод оплаты.Введите Ваш адрес, на который будет отправлен заказ, и на следующей странице – Ваши данные, необходимые для осуществления оплаты.Проверьте все введенные Вами данные и нажмите “Оформить заказ”.Через несколько минут, Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. С этого момента, сотрудники нашего склада займутся подготовкой Вашей посылки, и как только она будет отправлена, Вы получите ещё одно подтверждение, уже об отправке заказа, по электронной почте.

ПРОШЛО БОЛЕЕ 24 ЧАСОВ, А Я ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ(-А) ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ЗАКАЗА. КАК МНЕ БЫТЬ?

Проверьте Вашу папку “Спам” и убедитесь в том, что confirmation@store.balenciaga.com и shipping@store.balenciaga.com находятся в списке безопасных адресов Вашего электронного ящика. Эта операция позволит снять блокировку входящих писем с этого адреса и в будущем. Если это не помогло, свяжитесь с нами.

ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЗАКАЗ, И КАК ЕГО ОФОРМИТЬ?

Предзаказ заключается в резервировании товаров, которых еще нет в продаже, перед их поступлением на наш склад. На странице товара указывается приблизительная дата его отправки. Данная информация носит условный характер и может быть изменена. Новую дату отправки мы сообщим Вам по электронной почте.Смешанный заказ, состоящий из уже доступных товаров и зарезервированных товаров, которых еще нет в продаже, будет выслан в двух разных посылках, однако плата за доставку будет снята только один раз.Заказ, состоящий из зарезервированных товаров с разными датами поступления на склад: все товары будут высланы в одной посылке в день, ориентировочно совпадающий с самой поздней датой поступления товара.В любом случае, как только Ваш заказ будет отправлен, Вы сразу же получите подтверждение об этом по электронной почте.Оплата предварительно заказанных товаров может быть осуществлена только кредитной картой.Как только Вы оформите Ваш заказ, мы запросим у Вашего банка авторизацию на тестовый платеж суммой в 1 евро. Эта авторизация не является списанием суммы заказа: Balenciaga.com осуществит фактическое списание необходимой суммы в день отправки Вашего заказа.

СТАТУС ЗАКАЗА

Заказ в обработке:заказ был подтвержден, и мы уже выслали Вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа.Заказ отправлен:как только заказ будет отправлен, мы вышлем Вам электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.Вы всегда можете проверить статус Вашего заказа, указав его номер на странице “Отслеживайте Ваш заказ”. Зарегистрированные пользователи также могут найти всю информацию о заказах в разделе “Личный кабинет“.